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产品说明书
RAWM官方支持
以下服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区请以当地服务政策为准。
服务范围
本售后政策适用于仁魔品牌以下产品：
· 鼠标：所有型号；
·周边：DH8、鼠标垫、接收器；
·配件类产品：包括线材、防滑贴、脚贴、收纳盒等；
仅限于仁魔官方渠道（含天猫 / 京东 / 抖音 / 仁魔官方旗舰店）购买的产品。非官方购买、二手转售、赠品及团购等渠道产品不适用于本政策。



售后服务内容
售后保障
自签收之日起，确保商品外观无损坏、配件齐全，七天无理由退货，质量问题十五天换货，一年内质保。请联系您所购买商品的店铺线上客服，发起售后服务。

退换凭证 用户提供相关订单号。

质量问题退换流程
1、请联系您所购买商品的店铺线上客服在线咨询，经客服判断属硬件问题的，仁魔提供维修服务，然后进入相关流程。
2、保修期外以及不在质保范围内的，需承担必要的维修费用。

非保修范围
以下情形不属于保修服务范围：
·产品超出三包有效期保修期限；
·非官方渠道购买或无有效购买凭证；
·因使用不当造成的人为损坏，包括但不限于跌落、进液、过压、短路等外力因素；自行拆机或撕毁条形码、改装涂改标贴、刷写固件、第三方维修等造成的故障；
·配件缺失；
·外观磨损、键帽打油、手感变化、使用习惯引起的自然耗损等非功能性问题；
·因不可抗力（如自然灾害、火灾、地震、雷击、交通事故）等造成的损坏。
以上情形由用户申请，仁魔将视情况提供付费维修服务（如零件可替换），并告知费用明细，用户可自主决定是否接受。

关于售后投诉声明
目前仁魔产品的功能齐全，但为了让玩家能有更好的体验，所以软件上更新会相对为频繁。所以购买产品的新用户都需要售后教学，仁魔官方目前对所有代理商都有进行专业的技术培训和技术支持，代理商们也会负责客户售后教学。 1、仁魔正式合作的代理都会负责自己客户的售后教学，不会把售后教学推给其他店铺或者仁魔官方，如果无法提供售后服务的代理商将会被取消代理资格。 2、二手平台所谓全新都是二手翻新，这类产品将无法享受官方任何的售后服务。
3、为了监督代理商的服务质量，提高用户体验，仁魔官方将设立一个投诉邮箱，请将订单截图、店铺截图、投诉问题发到此邮箱以方便官方处理。
投诉邮箱:support@rawmtech.com



不作担保
除本政策明示内容外，仁魔不对产品作出任何其他明示或暗示的担保，包括但不限于对适销性、特定用途适用性或性能的任何默示担保。



责任限制
在法律允许的最大范围内，仁魔不承担因使用其产品导致的任何间接、衍生损失（包括商业损失、数据丢失或对第三方的赔偿责任）。
我们的责任仅限于为有缺陷的产品提供退货、更换或维修。在任何情况下，仁魔对用户承担的最高赔偿金额均不超过该产品的实际购买价款。


法律适用与权力申明

本售后政策为仁魔（RAWM）产品在中国大陆地区通过原始购买渠道购得的用户提供有限质保。

本政策的解释与适用均依据产品原始购买地的法律进行。在法律许可的情况下，仁魔（RAWM）保留对本政策进行解释和修订的最终权利。任何经销商、代理商或服务人员均无权修改本政策、扩大其范围或做出额外保证。

如本政策中某一条款被认定无效，该认定不影响其余条款的效力与可执行性，其余条款将继续完全有效。



购买渠道